Jogo Responsável
na Plataforma 5h5
Na 5h5, acreditamos que apostar deve ser uma forma de entretenimento — nunca uma fonte de problemas. Por isso disponibilizamos ferramentas de controle, informação e suporte para que você jogue sempre dentro dos seus limites e com total consciência.
O que é Jogo Responsável?
Jogo responsável significa apostar de forma consciente, dentro das suas possibilidades financeiras e com controle total sobre o tempo e o dinheiro dedicados a essa atividade. Na 5h5, entendemos que a grande maioria dos nossos usuários aprecia as apostas esportivas e os jogos de cassino como lazer — e queremos que continue sendo assim.
O problema começa quando o jogo deixa de ser opcional e passa a ser uma necessidade. Quando você aposta valores que comprometem o pagamento de contas essenciais, quando sente compulsão para recuperar perdas ou quando o jogo interfere nos seus relacionamentos e no trabalho, são sinais claros de que algo precisa mudar.
A 5h5 disponibiliza um conjunto robusto de ferramentas de proteção ao jogador, em linha com as melhores práticas internacionais de jogo responsável e em conformidade com a legislação brasileira (Lei nº 14.790/2023). Use-as. Elas existem para você.
Diversão em Primeiro Lugar
Aposte apenas o que você pode perder sem comprometer sua vida.
Controle do Seu Tempo
Defina limites de sessão e faça pausas regulares durante o jogo.
Orçamento Definido
Estabeleça limites de depósito mensais e nunca ultrapasse seu orçamento de lazer.
Bem-Estar Acima de Tudo
Se o jogo estiver causando estresse, pare e busque apoio — sem julgamentos.
Proibido para Menores de 18 Anos
O acesso à plataforma 5h5 é estritamente proibido para menores de 18 anos, sem exceção. A verificação de idade faz parte obrigatória do processo de cadastro (KYC — Know Your Customer), e contas abertas por menores de idade são imediatamente encerradas assim que identificadas.
Se você é pai, mãe ou responsável por um menor de 18 anos, recomendamos o uso de softwares de controle parental para impedir o acesso de crianças e adolescentes a plataformas de apostas online. Ferramentas gratuitas como o Net Nanny, Kaspersky Safe Kids e o controle parental nativo do Android e iOS podem ser configuradas diretamente nos dispositivos utilizados em casa.
Caso suspeite que um menor de 18 anos esteja utilizando a plataforma 5h5, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail [email protected]. Trataremos o caso com urgência e confidencialidade.
Ferramentas de Proteção ao Jogador
A 5h5 coloca nas suas mãos o controle total sobre a sua experiência de jogo. Todas as ferramentas abaixo estão acessíveis diretamente nas configurações da sua conta, sem burocracia.
Limites de Depósito
Defina um valor máximo de depósito por dia, semana ou mês. Uma vez ativado, o limite não pode ser aumentado antes do prazo estabelecido — apenas reduzido imediatamente. Isso garante que você nunca deposite mais do que planejou.
Limites de Perda
Configure um valor máximo de perdas toleradas em um período determinado. Quando o limite for atingido, a plataforma 5h5 bloqueará automaticamente novas apostas até o reinício do período, protegendo seu saldo de oscilações imprevistas.
Limite de Tempo de Sessão
Estabeleça um tempo máximo de jogo por sessão. Ao atingir o limite, você receberá um alerta e, se desejar, a plataforma encerrará a sessão automaticamente. Pausas regulares ajudam a manter o jogo como entretenimento, não como rotina.
Tempo de Pausa (Time-Out)
Precisa de uma pausa de alguns dias? Ative o Time-Out para suspender temporariamente o acesso à sua conta por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante esse período, não será possível fazer depósitos nem apostas.
Autoexclusão Temporária
Solicite a autoexclusão da plataforma 5h5 por períodos de 1 mês a 6 meses. Durante a autoexclusão, sua conta ficará completamente inacessível. O reingresso só é permitido após o término do período escolhido e mediante solicitação expressa.
Autoexclusão Permanente
Se você identificar que o jogo está causando danos à sua vida, pode solicitar a exclusão permanente e irreversível da sua conta na 5h5. Essa ação não pode ser desfeita. Entre em contato com nosso suporte para iniciar o processo — nossa equipe está disponível 24h.
Reconheça os Sinais de Alerta
O jogo compulsivo, também conhecido como ludopatia, é reconhecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como um transtorno de comportamento. Identificar os primeiros sinais é fundamental para buscar ajuda antes que a situação se agrave.
Responda honestamente às perguntas ao lado. Se você responder "sim" para três ou mais delas, recomendamos fortemente que entre em contato com nossa equipe de suporte ou com um profissional de saúde mental.
Lembre-se: buscar ajuda é sinal de força, não de fraqueza. A 5h5 está do seu lado nesse processo.
Como a 5h5 Protege Você
Verificação Rigorosa de Idade
Todo novo usuário passa pelo processo obrigatório de KYC. A confirmação de identidade e de maioridade é feita antes da liberação de saques, garantindo que apenas maiores de 18 anos utilizem a plataforma.
Monitoramento de Padrões de Jogo
Nossos sistemas monitoram continuamente comportamentos de jogo que possam indicar problema. Quando padrões de risco são detectados, a equipe da 5h5 entra em contato com o usuário de forma proativa e discreta.
Suporte Especializado 24/7
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana e feriados. Se você precisar de ajuda — seja para ativar uma ferramenta de controle ou para conversar — estamos aqui.
Materiais Educativos
A 5h5 disponibiliza regularmente conteúdo educativo sobre jogo responsável, identificação de comportamento compulsivo e onde buscar ajuda. Acesse a seção de artigos na sua área de conta.
Parcerias com Entidades de Apoio
A 5h5 apoia e recomenda entidades brasileiras especializadas no tratamento do jogo compulsivo. Confira a seção de canais de apoio nesta página para encontrar ajuda profissional qualificada no Brasil.
Conformidade com a Lei 14.790/2023
Todas as práticas de jogo responsável da 5h5 estão em plena conformidade com a Lei nº 14.790/2023, que regula os jogos de apostas online no Brasil, e com as diretrizes da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas).
Canais de Apoio no Brasil
Se você ou alguém próximo está enfrentando problemas relacionados ao jogo, saiba que existem profissionais e entidades especializadas prontos para ajudar no Brasil. O primeiro passo é sempre o mais difícil — mas também o mais importante.
Todos os serviços listados ao lado são gratuitos, confidenciais e disponíveis para brasileiros em todo o território nacional. Você não precisa enfrentar isso sozinho.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Atendimento emocional gratuito e sigiloso, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ligue: 188 ou acesse pelo chat no site oficial do CVV. Indicado para momentos de crise emocional, ansiedade e sofrimento psíquico.
CAPS — Centro de Atenção Psicossocial
Serviço público gratuito do SUS (Sistema Único de Saúde) com atendimento especializado em saúde mental. Disponível em municípios de todo o Brasil. Procure a unidade CAPS mais próxima da sua cidade.
Jogadores Anônimos (JA Brasil)
Programa de recuperação baseado nos 12 Passos, com grupos presenciais e online em todo o Brasil. Gratuito, voluntário e confidencial. Indicado para quem reconhece que o jogo se tornou um problema em sua vida.
Suporte 5h5 — Jogo Responsável
Nossa equipe especializada em jogo responsável está disponível via chat e e-mail 24 horas por dia. Contato: [email protected] — confidencial, sem julgamentos, focado em ajudar você.
CRAS e CREAS — Assistência Social
Centros de Referência de Assistência Social disponíveis em todos os municípios brasileiros. Oferecem acompanhamento familiar e orientação para situações de vulnerabilidade social, incluindo impactos financeiros do jogo compulsivo.
Dicas para Jogar com Consciência
- Defina um orçamento mensal de lazer exclusivo para apostas e nunca ultrapasse esse valor, independentemente dos resultados.
- Jogue descansado e com a mente clara — evite apostar quando estiver estressado, cansado, alcoolizado ou emocionalmente abalado.
- Faça pausas regulares. Levante, tome água, alongue-se — o jogo responsável inclui cuidar também do seu corpo.
- Encare o jogo como entretenimento, não como investimento ou fonte de renda alternativa.
- Use as ferramentas de controle da 5h5 preventivamente — antes de precisar, não depois.
- Nunca tente recuperar perdas aumentando as apostas — isso é o principal gatilho do jogo compulsivo.
- Não use dinheiro de reserva de emergência, contas a pagar ou crédito rotativo para financiar apostas.
- Evite jogar por horas ininterruptas sem pausas — a fadiga decisória aumenta o risco de apostas impulsivas.
- Não esconda do seu parceiro(a) ou família quanto tempo ou dinheiro você dedica às apostas.
- Não ignore os sinais de alerta listados nesta página — agir cedo faz toda a diferença no processo de recuperação.
Tem dúvidas sobre
como usar as ferramentas?
Consulte nossa seção de perguntas frequentes para saber mais sobre autoexclusão, limites de depósito e suporte ao jogador. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar.
18+ Proibido para menores de 18 anos. Jogue com responsabilidade.